Markaların dijital yüzleri olan web sitelerini markaların kurumsal kimliklerini temsil etmeleri ve hitap ettikleri kitle üzerinde azımsanmayacak derecedeki etkileri sebebiyle büyük bir önem taşımaktadır. Web sitelerin ve sosyal medya hesapları markalara sağladıkları olanaklarının dışında bu yazımızda web sitelerin kullanıcılar gözündeki konumunu anlatmak istiyoruz. Günümüz koşullarında istisnalar dışında her bireyin en az bir sosyal mecra üzerinde hesabı bulunmaktadır. Kişilerin bu hesaplarına biçtikleri görevler ve kullanım amaçları farklılık göstermektedir. Yeni dünyanın bir getirisi olan dijital dönüşüm ile bireylerin yaşam pratikleri büyük ölçüde değişime uğramıştır. Artık sosyal hayat, işler, sorumluluklar ve eğlence gibi alanlar dijital üzerinden yürütülmektedir. En basit iş veya en zorlu, komplike bir iş de ellerimizin altında bulunan uçsuz bucaksız olanağa sahip sanal dünya içerisinde gerçekleşebilmektedir. Eğlenmek isteyen, zaman geçirmek isteyen, işini halletmek isteyen, sorumluluklarını uzaktan yerine getirebilmek isteyen, araştıran, öğrenen bireyler kolayca erişebildikleri akıllı telefonları veya bilgisayarları sayesinde kolayca işlerini halledebilmektedirler. Bu noktada birden fazla işlevi olan dijital dünya içerisindeki birey çok fazla enformasyona maruz kalması sebebiyle seçici konumdadır. Her içerik kullanıcının dikkatini çekmiyor veya kullanıcı tarafında itibar görmüyor. Kişiler aradıkları ürün veya hizmete kolayca erişebilmek istemektedir. Çünkü yaşayacağı herbir zorluk veya olumsuzluk onu diğer bir seçeneğe yönelticektir. Web sitelerin dikkat etmesi gereken temel koşul kullanıcılar tarafından kolay bulunabilmektir. Çünkü son derece seçici bir o kadar da tahammülü olmayan kullanıcı sitenizi bulmak için çok uğraşmayacak diğer siteleri tercih edecektir. Sitenizin içeriğinde ise kullanıcıları yormadan bilgi sahibi olabilceği veya beklentilerini karşılayabileceğine inanması gerekmektedir. Gerek çağrı butonları gerek yazı tipi her biçimsel tercih kullanıcı için tasarlanmalıdır. Herhangi bir site içerisinde okunması zor yazılar veya karışık görünen butonlar kullanıcıyı bu siteden hızla uzaklaştıracaktır. Bir diğer önemli konu ise site içerisinde kulanılan renklerdir. Siteyi ziyaret eden kişi öncelikle renklere maruz kalacaktır. Psikolojik araştırmalar gösteriyor ki renkler ve renk uyumları insan davranışları üzerinde doğrudan olmasa da dolaylı şekilde etkiye sahiptir. Kullanılan renk paleti siteye olan algıyı tamamen yönetebilcektir. Her ne kadar zengin bir içeriğe sahip olunsa da kullanıcıyı rahatsız eden biçimsel özellik ve renkler sitenin başarısını olumsuz yönde etkileyerek rakip firmaların şansını yükseltecektir. Web site araştırması içerisinde olan veya kullanım sağlayan kitlenin önemsediği bir diğer önemli nokta, etkileşimdir. Kişilerin görüşleri ve site hakkında istekleri web siteleri üzerinde bulunan kanallar yolu ile marka sahiplerine iletilerek hızlı bir süre içerisinde kullanıcıya bir geri bildirim verilerek sorunun çözülmesi ve beklentilerin karşılancağı taahhüt edilmelidir. Yeni çağ kullanıcıları artık sadece içerikleri tüketmek değil aynı zamanda yeni içerik üretiminde de payı vardır. Geçmişte medya kullanıcılarına alıcı içerik üreticilerine verici denirken günümüzde bu tanımlar tamamen anlamını yitirmiştir. Artık içerikten faydalanan kullanıcılar aynı zamanda birer erik üreticisidir. Bu bağlamda web siteler hem üretilirken hem de güncellenir yeni enformasyonlar girilirken kullanıcılarını istek ve beklentilerine göre şekillenerek hedef kitlelerine ulaşabilir veya daha fazlasını hedefleyebilirler. Özetle günümüz teknoloji çağında kullanıcılar web siteleri değerlendiren acımasız jürilerdir bu yüzden web sitesi üretilirken veya güncellenirken her detayın kullanıcılar odaklı olup olmadığı üzerinde düşünülerek titizlikle çalışılması gerekmektedir.
